Yük daşımaları sənayesi heç vaxt rahat bir səyahət deyil; kiçik bir səhv böhranların zəncirvari reaksiyasına səbəb ola bilər. Əsl xidmət qabiliyyəti çox vaxt çıxılmaz vəziyyətlərdən çıxmağın təfərrüatlarında gizlənir. Bu gün kabel qəliblərinin sərhəddən kənar daşınması haqqında bir hekayəni sizinlə bölüşmək istəyirik.—çıxılmaz vəziyyətdən mükəmməl bir dönüşə. Bu, məsuliyyətə sadiqliyimizi və gözlənilməz böhranların öhdəsindən gəlməkdə inamımızı təcəssüm etdirir.
Hekayə başlayırŞanxay Pudonqdan (PVG) Ər-Riyaddan (RUH) kabel qəliblərinin göndərilməsi ilə, əməkdaşlıq edən daşıyıcı olaraq Philippine Airlines şirkəti ilə. Əvvəlcə müştəri vaxtında çatdırılma zəmanəti üçün birbaşa uçuşa üstünlük verdi, baxmayaraq ki, bu, birləşdirici uçuşla müqayisədə vahid başına 2 yuan daha baha idi. Müştərinin xərc və vaxtında tarazlaşmasına kömək etmək üçün dərhal Şanxay hava yük daşıma agentimizlə təfərrüatları yoxlamaq üçün əlaqələndirdik. Birləşdirici uçuşun tranzit müddətinə yalnız bir gün əlavə edəcəyi təsdiqləndi. Hərtərəfli araşdırmadan sonra müştəri sonda birləşdirici uçuş planına qərar verdi.
Hər şey planlaşdırıldığı kimi davam etdi: 17 yanvar tarixində saat 17:52-də yüklər Pudonq Hava Limanından uğurla yola düşdü və həmin gecə saat 23:50-də Filippindəki Manila Ninoy Aquino Beynəlxalq Hava Limanına (MNL) çatdı. Əvvəlcə birləşdirici reysin 19 yanvarda yola düşməsi və eyni gündə RUH-a çatması planlaşdırılırdı. Müştəri ilə barışmağa hazırlaşarkən və çatdırılmanın uğurlu olacağı barədə sakitcə xəbər gözləyərkən,gözlənilməz bir böhran sakitcə çökdü.
Yanvarın 29-da,Adi uçuş statusunu yoxladığımız zaman gözlənilmədən aşkar etdik ki, mallar planlaşdırıldığı kimi planlaşdırılan keçid reysinə yüklənməyib! Bu xəbər ildırım kimi təsir etdi və dərhal bütün komandanı yüksək hazırlıq vəziyyətinə gətirdi. Qeyd etmək vacibdir ki, müştəri artıq avadanlıqların istismara verilməsinə başlamaq üçün malların gəlməsini gözləyən texnikləri Ər-Riyada göndərmişdi. Göndərmədə hər hansı bir gecikmə yalnız istismara vermə cədvəlinə təsir göstərməyəcək, həm də müştəri üçün potensial olaraq əhəmiyyətli maliyyə itkilərinə səbəb ola bilər.
Dərhal təcili yardım xidmətimizi işə saldıq:Vəziyyəti yoxlamaq üçün Şanxay hava yük daşımaları agenti ilə tez bir zamanda əlaqə saxlayaraq eyni zamanda müştəriyə gedişat barədə məlumat verdik. Əvvəlcə müştəri qəbz almadığını bildirmədiyi üçün həm biz, həm də müştəri malların problemsiz çatdığını, gömrük rəsmiləşdirilməsini və çatdırılmasını başa vurduğunu güman etdik. Lakin ünsiyyət dərinləşdikcə həqiqət tədricən aydınlaşdı: Manila hava limanında artıq ciddi tıxaclar yaranmışdı və yüklər yanvarın 12-dən etibarən yığılmağa başlamışdı!
Sonradan,Filippin Hava Yollarının Şanxay Ofisindən rəsmi bildiriş aldıq: RUH-a uçuşlarda yük həcminin çox olması və yük məhdudiyyətləri, eləcə də Manila Hava Limanında ciddi yük yığımı səbəbindən yükümüz müvəqqəti olaraq göndərilə bilmədi və inventarın təmizlənməsini gözləməli olduq. Bundan əlavə, yeni gələn yüklərin hətta əlavə bildiriş gözləmək üçün müvəqqəti olaraq Pudong Hava Limanında saxlanması lazım gəldi. Ətraflıçətinlik yaradıro Həll yolları üçün Manila ilə əlaqə saxlamaq üçün dəfələrlə etdiyimiz cəhdlər sükutla qarşılandı və Philippine Airlines şirkətinin qərargahı da vaxtında cavab verə bilmədi. Vaxt keçir, müştərinin narahatlığı günbəgün artır və narazılıq əlamətləri görünməyə başladı.
Hava limanında yığılmış yük, aviaşirkətin əlaqəsi kəsilib və yüklər ilişib qalıb:
Boş-boş oturmaq heç vaxt bizim tərzimiz deyil! İkili ilə üz-üzə çırpınma “tam marşrut tıxacları” və “rəsmi cavab verilməməsi” ilə bağlı passiv və sürətlə gözləməkdən imtina etdikişə salındı çoxşaxəli irəliləyiş əməliyyatı.
Birincisi,İki ilkin planı yekunlaşdırmaq üçün Filippin Hava Yollarının Şanxay Ofisi ilə yenidən əlaqə saxladıq: birincisi, yükü Pudong Hava Limanına qaytarmaq və RUH-a birbaşa uçuşu yenidən sifariş etmək; ikincisi, keçid reysini gözləməyə davam etmək. Təəssüf ki, bu planları təqdim etdikdən sonra hələ də qərargahdan cavab almadıq və geri göndərmə məsələsi dalana dirəndi.
Gözləmədən və ya yalnız bir kanala etibar etmədən dərhal yanaşmamızı genişləndirdik və yeni irəliləyişlər əldə etmək üçün Filippindəki bir neçə yerli yük ekspeditoru ilə təcili əlaqə saxladıq. Tez bir zamanda iki alternativ plan müəyyən etdik: ya Manila Hava Limanında birbaşa gömrük rəsmiləşdirilməsi üçün Hava Yol Qəbzi alıcısını dəyişdirmək və sonra RUH-a birbaşa uçuşu yenidən sifariş etmək; ya da malları Filippin agentinin gömrük anbarına daşımaq və sonra birbaşa uçuşu yenidən təşkil etmək.Lakin,Reallıq bizə daha bir zərbə vurdu. ÇünkiManiladan RUH-a gedən marşrutun tam tıxacı, hər iki plan əlaqə saxladığımız agentlər tərəfindən mümkünsüz hesab edildi.
Wheç vaxt təslim olmadım iüzü çıxılmaz vəziyyət. Bir tərəfdən, Maniladan Pudonqa hava yolu ilə geri dönüş yük daşımalarının xərcini ödəməyi təklif edərək, Filippin Hava Yollarının Şanxay Ofisi ilə yenidən əlaqə qurduq. bizQayıdış planının həyata keçirilməsini irəli aparmaq üçün bütün səylərimizi göstərdik və ünsiyyəti davamlı olaraq izlədik. Digər tərəfdən, biz təyin etdikxüsusi personalManila agentimiz PWL-i yaxından izləmək və onları Manila Hava Limanı ilə dərindən əlaqələndirməyə çağırmaq çalışmaqmallarımız prioritet sifariş alır vəyük üçün prioritet uçuş uçuşu.
Nailiyyətli Fəaliyyət, Ağlını Yandıran Döyüş: Fasiləsiz e-poçtlar və WeChat mesajları (ekran görüntülərinə baxın):
Manila Agent PWL:
Çətin iş öz bəhrəsini verir ! Günlərlə davam edən amansız səylərdən və hərtərəfli koordinasiyadan sonra nəhayət, 5 fevralda ruhlandırıcı bir xəbər aldıq: yükün Maniladan Dubaya yola düşən EK reysinə yükləndiyi və daha sonra Ər-Riyada transfer edildiyi təsdiqləndi. Uçuşun ilk mərhələsi 5 fevral saat 17:40-da başladı və həmin gecə saat 23:10-da Dubaya çatdı. İkinci mərhələ isə saat 01:25-də yola düşdü və saat 02:25-də Ər-Riyad Hava Limanına çatdı və sonrakı avtomobil daşınması prosesinə uğurla başladı.
Biz bu xəbəri dərhal müştəri ilə bölüşdük. O zaman, sonrakı gecikmələr riskini azaltmaq üçün müştəri artıq ikinci qəlib partiyası üçün istehsal planlarına başlamışdı və 14 fevralda doldurulması üçün birbaşa uçuş sifariş etmək niyyətində idi. Yükün uğurlu göndərilməsi ilə bağlı vaxtında məlumatlandırılması müştərinin ikinci partiya istehsalı dayandırmasına səbəb oldu, bununla da əhəmiyyətli əlavə istehsal xərclərinin qarşısını aldı və əvvəlki narahatlıqları və narazılıqları azaldı.
Bu böhranın uğurlu həlli Manila agentimiz PWL-in tam dəstəyi və daha da əhəmiyyətlisi, komandamızın "yayınmamaq, təslim olmamaq, sürətli cavab və çoxsaylı həllər" ilə xarakterizə olunan təcili yardım imkanları sayəsində mümkün oldu. Yükün yüklənməsində ilkin uğursuzluğun müəyyən edilməsindən tutmuş çoxkanallı koordinasiyaya və nəhayət, yenidən yükləmə planının təmin edilməsinə qədər hər addım müştəri məsuliyyətinə olan sarsılmaz sadiqliyimizi və problemlərin həllinə amansız diqqətimizi əks etdirirdi.
Bu təcrübə sayəsində biz dəyərli bir dərs də öyrəndik: gələcək yük daşımaları ehtiyacları üçün, birbaşa uçuşlar mövcud olarsa, köçürmələrlə əlaqəli potensial riskləri tam azaltmaq üçün onları tövsiyə etməyə üstünlük verəcəyik və bununla da müştərilərimizin yük daşımalarının təhlükəsizliyini gücləndirəcəyik. Yük daşımalarında gözlənilməz çətinliklər yarana bilsə də, xidmətə olan sədaqətimiz sarsılmaz olaraq qalır. İrəliləyərək, təcili yardım proseslərimizi optimallaşdırmağa, sərhədyanı logistika koordinasiya imkanlarımızı artırmağa və daha peşəkar, etibarlı və qayğıkeş xidmətlər göstərməyə davam edəcəyik. Hər bir yükün rahat daşınmasını təmin etməyə, müştərilərə böhranların öhdəsindən gəlməyə və itkilərin qarşısını almağa kömək etməyə və bizə göstərilən hər bir etimadı doğrultmağa sadiqik.
Bütün əzmkarlıq öz bəhrəsini verir, nəqliyyat rahatdır:
Beynəlxalq logistika yalnız malların daşınması ilə bağlı deyil - bu, etibarın təmin edilməsi ilə bağlıdır!
Yazı vaxtı: 09 Fevral 2026