“Rəqəmsal Dharma Dairəsi”ndən yenidən paylaşılıb: Anlamaq üçün bir məqalə: ERP və CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM arasındakı əlaqə.
Bu günlərdə, istər istehsal, istər ticarət şirkətləri, istərsə də layihə əsaslı müəssisələr olsun, rəqəmsallaşdırma və informasiyalaşdırma mövzusu ortaya çıxdıqda, mənzərə tez-tez belə olur:
◦ Müdir: “ERP tətbiq etməliyikmi?”
◦ Əməliyyatlar Rəhbəri: “İndi bizə də CRM lazımdırmı?”
◦ İstehsalat rəhbəri: “Bəs MES-in olmaması inkişaf etməmiş görünür.”
◦ İT: “Əslində, APS, PLM, QMS, WMS, SRM... hamısı olduqca vacibdir.”
Sonra iclas otağı 3 saniyəlik sükut çökür.
Heç kim zəng etməyə cəsarət etmir, çünki heç kim aydın şəkildə izah edə bilmir: Bu sistemlər arasında dəqiq əlaqə nədir? Biri digərindən daha inkişaf etmişmi? Daha çoxuna sahib olmaq daha bacarıqlı olduğunuz deməkdirmi?
Bugünkü məqalədə satıcıların və ya konsaltinq şirkətlərinin tərəfini tutmayacağam. Sadəcə faktiki biznes əməliyyatları baxımından dayanıb bu sistemləri aydınlaşdıracağam:
● Onlar nə edirlər
● Hansı problemləri həll edirlər
● Onların ERP ilə əlaqəsi
● Onları nə vaxt tətbiq etməli və nə vaxt etməməli
Yalnız bir cümləni yadda saxla:
ERP bütün digər sistemlərin əksi deyil; mərkəzi sinir sistemidir.
1. Əvvəlcə ən qarışıq məqamı aydınlaşdıraq:
ERP(Müəssisə Resurslarının Planlaşdırılması)konkret bir funksiya deyil; bu, əməliyyat təməlləri toplusudur.
Bir çox insan ERP haqqında düşünür və ilk reaksiyaları belə olur: maliyyə sistemi, inventar idarəetməsi, faktura və mühasibat uçotu... Bu, yalnız 30% doğrudur. Həqiqətən yetkin ERP əsasən üç şeydən ibarətdir:
1. Məlumat standartlarının vahidləşdirilməsi
2. Biznes proseslərinin inteqrasiyası
3. Əməliyyat qaydalarının yerləşdirilməsi
Başqa sözlə:
ERP, müəyyən bir şöbənin necə işlədiyini deyil, müəssisənin necə işlədiyini idarə edir.
Beləliklə, daha sonra eşitdiyiniz sistemlər — CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM — heç biri ERP-ni əvəz etmir. Onlar ya ERP-nin alt imkanları, ya da ERP-nin genişləndirmələridir.
Gəlin onları bir-bir təhlil edək.
II. ERP və CRM: Biri Pulun Necə Qazanıldığını, Digəri isə Müştərilərin Necə Təmin Olunduğunu İdarə Edir
CRM (Müştəri Əlaqələrinin İdarə Edilməsi) nə edir?
Sadə dillə desək, CRM bir şey edir: satışları daxili hissləri aşan bir prosesdən idarəolunan, nəzərdən keçirilə bilən və təkrarlana bilən bir şeyə çevirir.
Bu, aşağıdakılara diqqət yetirir:
• Müştərilərin gəldiyi yer (potensial müştərilər)
• Kim izləyir (satıcı)
• İzləmə hansı mərhələdədir
• Müqavilənin itirilməsi riskinin olub-olmaması
• Bağlanışdan sonra əlavə satışların mümkün olub-olmaması
Bəs ERP nəyi idarə edir?
ERP aşağıdakılara əhəmiyyət verir:
• Bu sifarişin qəbul edilib-edilməməsi
• Qiyməti nədir
• Ümumi mənfəətin dəqiq hesablana bilib-bilməməsi
• Göndərmə, faktura və ödənişlərin yığılması qapalı bir dövrə təşkil edib-etməməsi
Bunu belə başa düşə bilərsiniz: CRM ön xətt xərclərini, ERP isə arxa dəstək dəstəyini idarə edir.
Sövdələşmələr CRM-də qazanılır, yerinə yetirilir, həll edilir və ERP-də hesablanır.
ERP olmadan, hətta bir çox CRM sövdələşmələri ilə belə, maliyyə, inventar və çatdırılma qarışıq olacaq. CRM olmadan, hətta tam ERP ilə belə, ön satışlar tamamilə əl ilə izləmə və hissiyyata əsaslanır.
Xülasə: Satışa yönəlmiş müəssisələr üçün bu, mütləq olmalıdırCRM + ERPbirlikdə işləmək, birini digərindən üstün tutmamaq.
III. ERP və MRP: MRP Müstəqil Sistem deyil, Bir Qabiliyyətdir
Bu, ən çox səhv başa düşülən haldır.
MRP tam olaraq nədir?
MRP = Material Tələblərinin Planlaşdırılması. Əsas məntiqi yalnız bir cümlədir:
Sifarişlərə və inventara əsasən nə alacağınızı, nə qədər alacağınızı və nə vaxt alacağınızı hesablayın.
Qeyd edim ki, hesabla dedim.
ERP ilə əlaqəsi nədir?
Müasir ERP-də: MRP əsasən ERP-nin əsas modullarından biridir. Başqa sözlə: ERP-dən əsas məlumatlar (BOM, inventar, sifarişlər) olmadan MRP hesablamaları dəqiq ola bilməz.
Müstəqil bir MRP sistemi alsanız, çox güman ki:
• Məlumatlar əl ilə idxal edilməlidir
• Nəticələrin əl ilə qiymətləndirilməsi tələb olunur
• Hesablamadan sonra yenə də daxili hisslərinizə güvənirsiniz
Bir çox müəssisənin problemi MRP-nin olmaması deyil, aşağıdakılardır:
• Qeyri-dəqiq BOM
• Dəqiq olmayan inventar
• Xaotik qayda dəyişiklikləri
Sonra sistemi günahlandırırlar. Əgər MRP hesablamaları qeyri-dəqiqdirsə, vaxtın 90%-i alqoritm problemi deyil, əsas məlumat problemidir.
IV. ERP və PLM: Biri Necə Satmağı, Digəri Necə Dizayn Etməyi İdarə Edir
PLM nə edir?
PLM = Məhsul Həyat Dövrünün İdarə Edilməsi. O, aşağıdakılara diqqət yetirir:
• Məhsul strukturu (MST)
• Çertyojlar, emal sənədləri
• Versiya dəyişiklikləri
• Texniki standartlar
Bir sözlə, PLM məhsulu dizayndan son hazırlanmaya qədər idarə edir.
ERP-nin PLM-ə nə vaxt ehtiyacı var?
Əgər qeyri-standart istehsal sahəsində çalışırsınızsa, çoxversiyalı məhsullarınız varsa və ya tez-tez dizayn dəyişiklikləri edirsinizsə, ERP-yə daxil edilmiş BOM idarəetməsi, ehtimal ki, kifayət deyil.
Bu mərhələdə texniki məlumatları əvvəlcədən idarə etmək üçün PLM-ə və istehsal, tədarük və xərcləri arxa tərəfdə idarə etmək üçün ERP-yə ehtiyacınız var, məsələn:
• PLM dizaynda nəyin istifadə ediləcəyinə qərar verir
• ERP əslində nəyi alacağınıza, istifadə edəcəyinizə və nə qədər xərcləyəcəyinizə qərar verir
Əgər iki sistem inteqrasiya olunmazsa, ən çox ehtimal olunan problem budur: cizgi V3-dür, satınalmalar V2-yə əsasən həyata keçirilir, xərc V1-ə əsasən hesablanır və sonra bütün şirkət günahı öz üzərinə götürür.
V. ERP və APS: Biri Bunun Edilməsinin Lazım Olub-olunmadığını Hesablayır, Digəri isə Ən Ağlabatan Planlaşdırmanı Necə Edəcəyini Hesablayır
APS nə edir?
APS = Qabaqcıl Planlaşdırma və Cədvəlləşdirmə. Bu, çox spesifik və ağrılı bir ssenarini həll edir: çoxlu sifariş, məhdud resurslar, sıx son tarixlər və əl ilə planlaşdırma buna uyğun gəlmir.
APS avadanlıq tutumuna, proses ardıcıllığına, dəyişdirmə xərclərinə və çatdırılma prioritetinə diqqət yetirir.
ERP istehsal cədvəlini idarə edə bilmir?
Edə bilər, amma ERP daha çox kobud planlaşdırmaya, APS isə daha çox ətraflı cədvəlləşdirməyə meyllidir.
Bunu belə başa düşə bilərsiniz:
• ERP sizə deyir: Bu ay nə qədər istehsal etməli
• APS sizə deyir: Sabah səhər bu konkret maşın əvvəlcə hansı sifarişdə işləməlidir
APS-i nə vaxt tətbiq etməlisiniz?
Mütləq müəyyən bir miqyasa çatdıqda deyil, bu xüsusiyyətlərə cavab verdikdə:
• Yüksək çeşid, aşağı həcm
• Çatdırılma tarixinin tez-tez dəyişməsi
• Avadanlıqla bağlı açıq-aşkar maneələr
Əks təqdirdə, APS tətbiq olunsa belə, emalatxana hələ də onları izləməsə də, çox güman ki, gözəl Gantt qrafiklərinə sahib olacaqsınız.
VI. ERP və MES: Biri ofisdə, digəri isə emalatxanadadır
MES nəyi idarə edir?
MES = İstehsalın İcra Sistemi. O, aşağıdakıları izləyir:
• İş sifarişinin icrası
• Proses hesabatı
• Avadanlığın vəziyyəti
• İstehsal istisnaları
Bir sözlə, FHN sexdə baş verənləri idarə edir.
ERP nəyi idarə edir?
ERP planları, xərcləri, materialları və hesablaşmaları idarə edir.
Bir çox müəssisə üçün problem ERP planlarının gözəl olmasıdır, lakin emalatxanaların icrası tamamilə WeChat qruplarına və ağ lövhələrə əsaslanır. Sonda ERP-dəki bütün məlumatlar faktdan sonra daxil edilir.
Düzgün yanaşma belədir:
• ERP məsələləri planları
• MES icra ilə bağlı real vaxt rejimində rəy verir
• Xərc, irəliləyiş avtomatik olaraq geri qayıdır
Əks təqdirdə, ERP əbədi olaraq "yalnız liderliyə əsaslanan" sistem olaraq qalacaq.
VII. ERP və KMS: Biri Nəticələri, digəri Prosesləri İdarə Edir
QMS nə edir?
KMS = Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi.O, aşağıdakıları izləyir:
● Daxil olan yoxlama
● Prosesdə yoxlama
● Gedən yoxlama
● Uyğunsuzluqlar, düzəldici tədbirlər, profilaktik tədbirlər
ERP-də keyfiyyət modulu kifayətdirmi?
Kiçik müəssisələr üçün bəli. Yüksək keyfiyyətli tələbləri olan sənaye sahələri üçün xeyr.
Çünki ERP-də keyfiyyət modulu adətən daha çox qeyd və nəticələrlə bağlıdır, KMS isə daha çox şeyə diqqət yetirir:
● Proses nəzarəti
● İzlənilə bilənlik
● Sistemli təkmilləşdirmə
KMS keyfiyyətin necə idarə olunmasından, ERP isə keyfiyyət nəticələrinin xərc və çatdırılmaya necə təsir etməsindən məsuldur.
VIII. ERP və WMS: Biri kitabları, digəri isə yerləri idarə edir
WMS nə edir?
WMS = Anbar İdarəetmə Sistemi. Bu sistem aşağıdakıları həll edir:
● Yer idarəetməsi
● Yolları seçmək
● Partiya nömrələri, son istifadə tarixləri
● Barkodlar, skanlama
ERP-nin də inventarı yoxdurmu?
Bəli, amma ERP daha çox kəmiyyət hesabları və dəyər hesabları ilə bağlıdır, WMS isə aşağıdakıları idarə edir:
● Malların olduğu yer
● Onları necə əldə etmək olar
● Kim səhv etdi
WMS-ə nə vaxt ehtiyacınız var?
Qarşılaşdığınız zaman:
● İnventar sayları dəqiqdir, lakin yerlər xaotikdir
● Mal tapmaq təcrübədən asılıdır
● Səhv malların çatdırılma dəyəri yüksəkdir
Bu, ERP + WMS üçün tipik ssenaridir.
IX. ERP və SRM: Biri Daxili Prosesləri, Digəri Təchizatçı Əməkdaşlığını İdarə Edir
SRM nə edir?
SRM = Təchizatçı Əlaqələrinin İdarə EdilməsiO, aşağıdakıları izləyir:
● Təchizatçının fəaliyyəti
● Çatdırılma müddəti, keyfiyyət
● Barışıq əməkdaşlığı
● Satınalma şəffaflığı
ERP-də satınalma modulu kifayət deyilmi?
Elədir, amma bu, yalnız daxili prosesləri həll edir.
SRM aşağıdakı kimi təşkilatlararası əməkdaşlıq problemlərini həll edir:
● Sifarişləri onlayn təsdiqləyən təchizatçılar
● Onlayn barışıq
● Keyfiyyət məsələlərinin qapalı dövrə ilə həlli
X. Yekun Xülasə
Bu əlaqə diaqramını birbaşa xatırlaya bilərsiniz:
● ERP: Müəssisə əməliyyat mərkəzi
● CRM: Satış ön hissəsi
● MRP: Material hesablama qabiliyyəti
● PLM: Məhsul və texnologiya mənbəyi
● APS: Qabaqcıl planlaşdırma vasitəsi
● MES: Sexin icra aləti
● KMS: Keyfiyyət sistemi
● WMS: Anbarın icrası
● SRM: Təchizat zənciri əməkdaşlığı
Daha çox sistem daha yaxşıdır demək deyil.
Əksinə,Hazırkı ən ağrılı məsələni xüsusi bir sistemlə həll etməyə dəyərmi?
——Son——
Yazı vaxtı: 30 Yanvar 2026